System Zarządzania Jakością - informacje o ISO 9001 w T-Mobile Polska

T‑Mobile Polska, które rozpoczęło działalność we wrześniu 1996 roku, zainicjowało wdrażanie systemu zarządzania jakością według norm ISO serii 9000 w roku 1998. Pierwszym obszarem objętym tym systemem była obsługa Klienta, w którym to zakresie T‑Mobile Polska otrzymało certyfikat ISO 9001 już w grudniu 1998 roku. Od grudnia 2002 r. certyfikacja obejmuje wszystkie procesy w przedsiębiorstwie.

Od 2 marca 2018 r. T‑Mobile Polska może poszczycić się certyfikatem ISO 9001:2015.

Aktualny zakres certyfikacji to:

„Świadczenie usług telekomunikacyjnych. Prowadzenie Centrów Przetwarzania Danych. Nadzór nad planowaniem, budową i utrzymaniem sieci telefonii komórkowej. Rozwój i zarządzanie produktami, marketing i sprzedaż w sieci własnej”.

Polityka Jakości

T‑Mobile Polska jest częścią Grupy Deutsche Telekom, największego operatora telekomunikacyjnego w Europie. Dzięki temu może korzystać z doświadczeń i rozwiązań wypracowanych na innych rynkach.

T‑Mobile Polska działając na rynku telekomunikacyjnym postrzega satysfakcję Klienta jako klucz do realizacji swoich celów biznesowych i kładzie szczególny nacisk na jakość obsługi Klienta, jego satysfakcję oraz postrzeganie marki.  Takie podejście znalazło odzwierciedlenie  w opracowanej na lata 2017-2020 strategii firmy, której podstawą jest skupienie się na pierwszej linii kontaktu z Klientem.

T‑Mobile Polska deklaruje prowadzenie rzetelnego procesu sprzedaży usług telekomunikacyjnych oraz sprostanie wymaganiom Klientów poprzez kompleksową obsługę o najwyższym poziomie jakości.

Wychodząc naprzeciw wszystkim kontrahentom, T‑Mobile Polska wdrożyło System Zarządzania Jakością zgodny z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2015, a założenia Polityki Jakości realizuje w oparciu o poniższe cele:

• doskonalenie i rozwój wdrożonego Systemu Zarządzania Jakością,
• stałe podnoszenie jakości świadczonych usług poprzez monitorowanie procesów,
• wdrażanie nowych produktów i przystosowanie obecnych do rosnących wymagań rynkowych i technologicznych,
• tworzenie partnerskich relacji ze wszystkimi kontrahentami, w tym z dostawcami,
• dokładną analizę wymagań Klienta i monitorowanie jego zadowolenia,
• ochronę danych powierzanych przez Klientów jako nieodzowny element świadczenia usług,
• stałe podnoszenie wiedzy i kwalifikacji personelu,
• działalność zgodną z przepisami prawa.

Zarząd T‑Mobile Polska ustanowił Politykę jakości, która jest podstawą dalszego rozwoju Systemu Zarządzania Jakością w całej Spółce. Zarząd deklaruje, że System Zarządzania Jakością zgodny z PN-EN ISO 9001:2015-10 jest stale doskonalony i efektywnie wykorzystywany, a jego założenia są znane i realizowane w praktyce. Niniejsza Polityka Jakości stanowi zobowiązanie wobec Klientów, jest uaktualniana i zakomunikowana wśród wszystkich pracowników.

System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji - informacje o ISO 27001 w T-Mobile Polska

Informacja jest jednym z najcenniejszych dóbr każdej firmy, dlatego w celu jej ochrony poszukuje się kompleksowych rozwiązań obejmujących wszystkie aktywa firmy, bezpieczeństwo osobowe, fizyczne i środowiskowe i definiowanych przez międzynarodowe standardy. W T-Mobile Polska zaimplementowano standard bezpieczeństwa opisany normą ISO 27001:2017. Od czerwca 2014 w T-Mobile Polska funkcjonuje System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji, kolejny raz poświadczony w 2023 roku certyfikatem zgodności obejmującym wszystkie procesy w organizacji.

Zakres certyfikatu nadanego w marcu 2023 r. brzmi:

Świadczenie usług telekomunikacyjnych. Prowadzenie Centrów Przetwarzania Danych. Nadzór nad planowaniem, budową i utrzymaniem sieci telefonii komórkowej. Rozwój i zarzadzanie produktami, marketing i sprzedaż w sieci własnej, wszystko w odniesieniu do Deklaracji Stosowania wyd. 11 z dnia 09.01.2023.

System Zarządzania Ciągłością Działania – informacje o ISO 22301 w T-Mobile Polska

T‑Mobile wdrożyło System Zarządzania Ciągłością Działania i uzyskało dla niego certyfikat zgodności dla z wymaganiami normy ISO 22301:2019. Zakres certyfikacji jest bardzo szeroki i obejmuje świadczenie usług komunikacji elektronicznej, usług teleinformatycznych, cyberbezpieczeństwa oraz utrzymanie i rozwój centrów przetwarzania danych.

ISO 22301:2019 jest najnowszym wydaniem normy z zakresu bezpieczeństwa i odporności systemów zarządzania ciągłością działania. Efektywny System Zarządzania Ciągłością Działania zgodny z wymienioną normą to pewność naszych klientów, że prawidłowo identyfikujemy ryzyko i zagrożenia oraz efektywnie zarządzamy potencjalnymi incydentami. Pozyskanie certyfikatu jest potwierdzeniem konsekwencji w doskonaleniu procesów i procedur w naszej organizacji. Certyfikat, podobnie jak w przypadku ISO 9001 i ISO 27001, przyznany został przez niezależną, renomowaną jednostkę DNV.

System Zarządzania Środowiskowego - informacje o ISO 14001 w T-Mobile Polska

T‑Mobile Polska posiada certyfikat zgodności Systemu Zarządzania Środowiskowego z normą ISO 14001, w zakresie „Sprzedaż, obsługa, eksploatacja oraz rozwój w obszarze telekomunikacji ".

Certyfikat Systemu Zarządzania Środowiskowego to obiektywny dowód zaangażowania w ochronę środowiska. Otrzymanie certyfikatu ISO 14001 było dla T‑Mobile Polska szczególnym wydarzeniem, bowiem stała się ona pierwszym operatorem telekomunikacyjnym w Europie Środkowo-Wschodniej, który uzyskał takie potwierdzenie kontroli wpływu swojej działalności na środowisko. Posiadanie certyfikatu ISO 14001 oznacza, że budowa i eksploatacja sieci T‑Mobile są w pełni kontrolowane na każdym etapie rozwoju i funkcjonowania oraz że minimalizowany jest ich wpływ na otoczenie.

Dzięki stałemu doskonaleniu T‑Mobile Polska spełnia najwyższe światowe standardy w budowie i eksploatacji sieci cyfrowej telefonii komórkowej z zachowaniem najwyższej dbałości o środowisko naturalne. T‑Mobile Polska podjęło zobowiązania do minimalizowania wpływu oddziaływania na środowisko powodowanego instalowaniem i eksploatacją sieci cyfrowej telefonii komórkowej. Jako główne aspekty środowiskowe wybrane zostały: źródła emisji fal elektromagnetycznych, zużycie energii elektrycznej oraz gospodarka odpadami.

W swojej działalności kierujemy się przekonaniem, iż należy chronić przyrodę poprzez świadome korzystanie z jej zasobów wykorzystując do tego bardzo skuteczny obecnie element Zarządzania Środowiskowego zgodny z normą ISO 14001.

3 marca 2015 r. T‑Mobile Polska dołączyło do parasolowego systemu certyfikacji ISO 14001 Grupy Deutsche Telekom. Pozwala to na zwiększenie przejrzystości w obszarze ochrony środowiska i zrównoważonego rozwoju w ramach Grupy DT.

Polityka bezpieczeństwa i higieny pracy

T‑Mobile Polska S.A. jako wiodący operator telekomunikacyjny w Polsce, w trosce o utrzymanie najwyższych standardów bezpieczeństwa pracy i ochrony zdrowia pracowników, kontrahentów i Klientów ustanowiło Politykę Bezpieczeństwa i Higieny Pracy zobowiązując się do:

• zapobiegania wypadkom przy pracy i zdarzeniom potencjalnie wypadkowym oraz możliwości wystąpienia chorób zawodowych,
• dążenia do stałej poprawy stanu bezpieczeństwa i higieny pracy,
• spełniania wymagań przepisów prawnych oraz innych wymagań z zakresu bhp,
• ciągłego doskonalenia Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem i Higiena Pracy,
• zapewnienia odpowiednich zasobów i środków do wdrażania polityki,
• podnoszenia kwalifikacji oraz uwzględnienia roli pracowników i ich angażowania do działań na rzecz bezpieczeństwa i higieny pracy.

Gwarancją realizacji polityki jest:

• konsekwentne egzekwowanie przestrzegania przepisów i zasad bhp,
• spełnienie ergonomicznych wymagań dla stanowisk pracy,
• prowadzenie systematycznych szkoleń podnoszących świadomość i wiedzę w dziedzinie bhp,
• korzystanie z dobrych praktyk i doświadczeń innych organizacji.

Niniejsza Polityka Bezpieczeństwa i Higieny Pracy została uzgodniona i skonsultowana z pracownikami i ich przedstawicielami, jest znana i publicznie dostępna.

Potwierdzeniem realizacji założeń tej polityki jest otrzymanie przez T‑Mobile Polska S.A. Certyfikatu ISO 45001