Międzynarodowy dzień naprawy: pęknięty ekran telefonu wciąż częściej prowadzi do sklepu niż do serwisu

Jeszcze kilka lat temu wymiana smartfona co dwa lata była dla wielu użytkowników czymś naturalnym. Dziś telefony kosztują więcej niż kiedykolwiek wcześniej, a jednocześnie są na tyle zaawansowane, że nawet kilkuletnie urządzenia bez problemu radzą sobie z codziennymi zadaniami. Efekt? Polacy wyraźnie wydłużają cykl życia swoich urządzeń.

Z badania Smart Barometr  wynika, że ponad 55% użytkowników korzysta ze smartfona dłużej niż dwa lata. To wzrost o 19 punktów procentowych względem poprzedniej edycji badania. Coraz częściej kupujemy nowy telefon nie dlatego, że chcemy mieć najnowszy model, ale dlatego, że dotychczasowe urządzenie przestało działać lub zostało uszkodzone.

Koszt naprawy zniechęca
A o uszkodzenie nietrudno. Według danych aż 39% Polaków przynajmniej raz uszkodziło swój smartfon, a w 76% takich przypadków uszkodzeniu uległ ekran. Najczęściej wystarczy chwila nieuwagi – telefon wypada z ręki, kieszeni lub torby. To właśnie uszkodzenia mechaniczne pozostają jednym z głównych powodów, dla których użytkownicy zaczynają rozważać zakup nowego urządzenia.

Teoretycznie rozwiązanie jest proste – naprawa. W praktyce wielu użytkowników rezygnuje z takiej możliwości. Dane pokazują, że tylko 41% osób decyduje się na naprawę uszkodzonego urządzenia. Pozostali najczęściej dochodzą do wniosku, że koszt serwisu jest zbyt wysoki w stosunku do wartości telefonu lub wolą przeznaczyć te środki na zakup nowego modelu. Aż 59% osób, które nie naprawiają smartfona, wskazuje właśnie koszty jako główną przyczynę swojej decyzji.

Smartfon jest dziś więcej niż tylko gadżetem – to dla wielu osób podstawowe narzędzie pracy czy rozrywki. Telefony służą nam coraz dłużej, ale awaria lub uszkodzenie nadal bardzo często oznacza konieczność poniesienia wysokiego, nieplanowanego wydatku. Dlatego rośnie znaczenie rozwiązań, które pomagają ograniczyć koszty naprawy i szybciej przywrócić urządzenie do pełnej sprawności – mówi Edyta Piwek-Leszczyńska, ekspert ds. ubezpieczeń z T-Mobile Polska.

Europa też chce naprawiać zamiast wymieniać
To nie tylko polskie zjawisko. Z danych Consumer Conditions Scoreboard 2025 Komisji Europejskiej wynika, że dla 61% Europejczyków koszt naprawy jest najważniejszą przeszkodą w przywróceniu produktu do sprawności.

Jednocześnie około jedna trzecia konsumentów przyznaje, że łatwiej jest wymienić urządzenie na nowe niż organizować jego naprawę. Problem nie leży więc wyłącznie w dostępności serwisów, ale również w ekonomice całego procesu. Co ciekawe, badania organizacji konsumenckiej BEUC pokazują, że niemal sześciu na dziesięciu Europejczyków byłoby gotowych zapłacić więcej za produkt zaprojektowany z myślą o łatwiejszej naprawie. Konsumenci chcą więc naprawiać urządzenia, ale oczekują, że będzie to rozwiązanie dostępne i opłacalne.

„Prawo do naprawy” zmienia zasady gry
Nic dziwnego, że naprawialność elektroniki stała się jednym z priorytetów polityki konsumenckiej Unii Europejskiej. Od 31 lipca 2026 roku obowiązują przepisy określane jako „Prawo do naprawy” (Right to Repair), których celem jest ułatwienie konsumentom naprawiania urządzeń zamiast ich wymiany. Regulacje mają zwiększyć dostępność części zamiennych, informacji serwisowych oraz samych usług naprawczych.

To ważna zmiana, bo wszystko wskazuje na to, że największym wyzwaniem rynku smartfonów w kolejnych latach nie będzie już zachęcanie użytkowników do zakupu kolejnych urządzeń, ale wydłużanie życia tych, które już znajdują się w ich kieszeniach.

Ochrona urządzenia po zakupie – dłuższe życie urządzeń
Klienci kupujący smartfony i inne urządzenia w T-Mobile (online, poprzez Contact Center czy w salonach) mogą skorzystać z Ubezpieczenia Urządzenia oferowanego we współpracy z bolttech, które pomaga ograniczyć skutki nieprzewidzianych zdarzeń i ułatwia przywrócenie sprzętu do sprawności po uszkodzeniu. W wariancie Pro klienci mają możliwość naprawy smartfona do wysokości jego pełnej wartości, co pozwala znacząco ograniczyć nieprzewidziane koszty.